Archive for the ‘Clientes’ category

El Marketing, Social Media y Lo Grandioso De La Co-Creation

11 diciembre, 2014

Ya no es un secreto que en esta etapa del marketing que las organizaciones ya no son más las que deciden “que” hacer o que “debemos” comprar por parte de ellas, ahora nosotros los clientes somos lo que realmente decidimos y “decimos” de acuerdo a nuestras necesidades, que es lo que las organizaciones deben de hacer, para satisfacer las mismas.

Un proceso muy importante en las consolidación de las marcas es que los clientes esten envueltos con sus ideas en el proceso de crecimiento, reingenieria y por que no del mismo pipeline de la linea del producto.

Es por eso que el día de hoy voy a escribir de la importancia del Co-Creation y otros puntos relacionados.

¿ Qué es el Co-Creation?

El Co-Creation, es una iniciativa gerencial en los negocios, que une a varias partes con el único objetivo de mejorar y producir un valorable resultado.

Otra definición interesante y más “real” es como la define Business Dictionary 

Una estrategia de negocio que se centra en la experiencia del cliente y las relaciones interactivas.

Co-Creation permite fomentar la  participación más activa por parte del cliente y asi  crear una experiencia de valor.

Se define como una tendencia empresarial.

Ahora es importante destacar que quienes hacen este trabajo son los Co-Creators, entonces más importante aún es que definamos que es un Co-Creator :

¿ Qué es un Co-Creator?

Según el portal The CoCreators, un Co-Creator es aquel profesional que desarrolla en conjunto y en colaboración productiva con el usuario final, el proceso continuo de diseño de un producto, servicio, experiencia, marca y/o herramienta de marketing y todo lo que involucre el proceso hasta el lanzamiento.

Durante este proceso hay muchas cosas que los Co-Creators desarrollan en forma integral con los clientes y las partes interesadas :

Ahora centremonos en los siguientes puntos que voy a desarrollar :

  1. La Importancia
  2. Los beneficios
  3. Organizaciones que estan enfocadas en Co-Creation .
  4. Social Media y Co-Creation

¿ Porqué es importante la Co-Creation?

Los CEO’s de ahora consideran que la Co-Creation es importante debido a que:

  • El negocio se convierte en más social
  • Permite que el cliente se involucre con la marca
  • Es una buena estrategia de negocio
  • Desarollo de nuevos productos

¿ Qué beneficios trae la Co-Creation?

Los beneficios de tener un equipo de Co-Creators que desarrollen una estrategia de Co-Creation, son muchos y van desde :

  • Construir una fuerte comunidad
  • Compartir ideas
  • Construyen y trabajan juntos
  • Critica constructiva
  • Competencia y Diversidad
  • Proactividad y dan los mejor de ellos

Si los Co-Creators tienen una background en marketing es mucho mejor y ayudaría a un mejor resultado.

Lego Co-Creation Foto

¿ Qué empresas usan o usaron Co-Creation?

Hay muchas que usan Co-Creation, pero me voy a centrar en dos muy conocidas : Coca Cola y Lego .

Coca Cola, según un artículo de Forbes, títulado : How does Coca Cola Re-Invent Itself In Changed World? ( Cómo Coca Cola se reinventó a si misma en el mundo que cambió ? ) menciona algunos datos importantes .

El hasta Octubre del 2014, Chief Marketing, Joe Tripodi, mencionó en el artículo que se enfocarón en los Millenials y crearon  estrategias de Co-Creation en tiempo real y fue riesgoso, pero los resultados fueron grandiosos.

Se hizó Co-Creation con la FreeStyle machine, que es un dispensador que permite crear al usuario su propia combinación de más de 100 combinaciones de sabores de sus bebidas, ya sea más dulce, más colorida, más burbujeante e inclusive permite ponerle nombre a la creación que hizo y guardarla en su propia app y lo más importante compartirlas en tu social network favorita; es activada en el dispensador con un código de barras generado en la misma, puedes ver el video promocional tutorial aquí.

La famosa empresa danesa tiene la Co-Creation en su ADN y la utilizó para innovar sus productos, con la  su comunidad de seguidores en social media.

Lo hizó a través por ejemplo involucrando a los consumidores con dos proyectos en su página web y retandolos a “construir” algunos juguetes, que luego muchos de ellos fueron productos terminados:

  1. Mindstorms, que invita muy sutilmente a los consumidores, a que construyan sus diseños, jueguen con ellos, compartan sus creaciones en networks dirigidas a a ellos y además de poder sus propias páginas dentro de la web o su “propia” web page donde comparten su creativad, es decir los invitó a Co-Crear, juntos. Te preguntas cuantas visitas debe de tener esa página, retando a los niños o adolescentes ?
  2. Serious Play, este proyecto de Co-Creación es muy interesante, esta dirigido a crear una mejor manera de hacer negocios, donde mediante la creación y utilizando Lego, se desarrolle las habilidades dentro de las organizaciones, osea, gamificación, para crear conciencia y asi llegar a objetivos dentro de las mismas, como bien dice la web acceder a las habilidades ocultas de ellas.Este proyecto esta dirigido a adultos, muchos de estos padres, que juego crees que les puedan comprar a sus hijos, despues de ver los beneficios de construir con Lego ?

Social Media y Co-Creation

Todos sabemos y esta demás repetirlo, el poder que tienen las diferentes plataformas en Social Media, para la Co-Creación, son un arma vital, tal como se aprecia en la web de Brian Solis en un guest post titulado  The Quality Prism: The secret to co-creating brands through social media ( El prisma de la calidad: El secreto de la co-creación de marcas a través de la social media ) en la que se detallan dos puntos importantes según mi conclusión los beneficios de las marcas al usar la Co-Creation  :

  1. Tus clientes pueden no ser fotógrafos profesionales o escritores, pero están haciendo contenido para tí y compartiendolo.
  2. Desde la perspectiva de empresa hay que alentar a los consumidores a Co-Crear juntos y la calidad debe de ser medida con la calidad vista desde el cliente y el valor que le agregará a tu marca.

Una historia interesante fue la de la famosa tienda de lujo britanica Burberry, de acuerdo con el artículo de Harvard Business ReviewCo-Creation : The Real Social Media Revolution , ( Co-Creation : La Verdadera Revolución de Social Media ) crearon una comunidad entre los departamentos de ventas y los consumidores a través de una app y no solo se limitaba a data, si no a lo que estos ultimos compartían en las diferentes plataformas o algunas ideas y asi la empresa desarrolló estrategias conjuntas con los consumidores.

Para terminar, queria hacer énfasis en lo importante que juega una vez más el cliente esta nueva etapa del marketing, del Inbound Marketing, pues ya no es más lo que las empresas dicen, son lo que los clientes dicen que quieren.

La Co-Creación, desde mi punto de vista también se puede dar con los pequeños negocios, alentando a sus clientes a participar, pues son  leales , y no se necesita mucha infraestructura, ademas tambien en mi opinión entre los clientes internos, es decir,  entre nosotros  uniendonos podemos hacer  Co-Creation juntos, finalmente podemos hacer estrategias y desarrollar buenos productos o servicios.

Si tienes algún comentario, siéntete libre de aportar.

Juan Carlos Giraldo

 

 

 

 

 

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CONTENIDOS : ¿ Crees Qué Los Estan Leyendo Realmente ?

6 julio, 2014

Hola

Algo, que es NADA profesional y ético es compartir un artículo o cualquier clase de contenido sin leerlo COMPLETAMENTE y/o analizarlo que es mejor aún.

Leí un artículo en el blog de Hoot Suite  y mencionan los resultados que a continuación detallo de un interesante estudio , si es que la gente lee lo que comparte.

El título del artículo/estudio es : Is Anyone Actually Reading? The Results Are In! , en la traducción al español es ¿Alguien está leyendo realmente? Aquí están los resultados!

Todo comenzó en Febrero último cuando el CEO de Charbeat, empresa de análitica y  tráfico web en tiempo real, Tony Haile mencionó en su cuenta de Twitter que a la traducción es :

“Hemos encontrado que efectivamente que NO existe correlación entre el compartir y lo que las personas realmente leen”

Tweet CEO

 

Esto llevó a la gente de Hoot Suite a implementar un estudio acerca de como comparten los contenidos que ellos publican .

share

Las herramientas que se implementaron en el estudio de Hoot Suite, para observar cuan profundamente leen y comparten los lectores sus contenidos, fueron:

  • Un widget que permite demostrar profundidad de desplazamiento (lado izquierdo de la pantalla) que ayuda a los lectores  ver cuánto tiempo se tardará en terminar un post y también ayuda en las metricas de la empresa.
  • Un test como en la escuela secundaria en el cuál el objetivo era asegúrese” de leer el Test antes de hacer cualquier otra cosa.
  • Para el test tomaron un post que tuvo mucho exito que fue :   5 Content Marketing Tips
  • Se añadió al exitoso post un tip #6″ ( que no existia )  a la lista que decia : Si has llegado hasta aquí, ¡excelente! Por favor comenta abajo, queremos saber si has leido el tip#6 y compartas cualquier idea que tengas acerca de este experimento. Por último, y esto es algo que nunca vas a leer en este blog una vez más, por favor no compartir este mensaje en las redes sociales!

El estudio según los investigadores dió como resultados :

  • Fue compartido aproximadamente 300 veces en las dos primeras semanas.
  • Se llega a una hipótesis de que los lectores o seguidores estan muy ocupados.
  • Los lectores o seguidores no tienen o tuvieron la capacidad de atencíon – antes de compartir – acerca del famoso “tip #6″.
  • La gente comparte por compartir y “confía demasiado” en su marca

Conclusiones

  • No retuitear o compartir “ciegamente”
  • Haz un hábito la lectura antes de compartir
  • Analiza y estudia el contenido
  • En la web somos lo que publicamos
  • Lo importante es la relación entre el lector y  el que produce el contenido
  • Respeta a tu audiencia y detente el compartir sin leer

Estoy seguro que este artículo les será de mucha utilidad.

Un Saludo,

Juan Carlos Giraldo

Fuente e Imagenes : HootSuite, Google Images, Twitter

 

 

 

 

 

Micro Targeting por Grupos Étnicos en Redes Sociales

8 febrero, 2014

Hola ,

Hoy escribiré de Micro Targeting por Grupo Étnicos , en el mundo de las Redes Sociales.

Despues de leer un articulo que menciona , que debido a que cada vez existe más multirracialidad , es decir , más razas se estan “mezclando” , o alta cantidad de colonias o mini- colonias en los diferentes paises , ya sean locales o inmigrantes , es una gran oportunidad para enfocarse en este tipo de clientes en las Redes Sociales .

Por ejemplo, los multirraciales son los “menos” marketeados , por que los publicistas y marketeros , estan enfocados en las tradicionales razas que tenemos , es decir , Blancos , Hispanos , Negros y Asiaticos ; entonces se han convertido en una gran oportunidad .

Ok entonces tenemos 2 públicos objetivos :

  1. Grupos Étnicos Clásicos
  2. Grupos Étnicos Mixtos

Grupos Etnicos

Si Tú grupo objetivo es los Grupos Étnicos Clásicos ,

  • Busca en Tú area de acción dentro la localidad donde vives  , ese pequeño vecindario , donde viven cierta raza y/o cultura , que puede ayudarte a incrementar tus servicios y/o  ventas o conseguir nuevos clientes.
  • Busca Pequeñas Asociaciones de Residentes de tú País o lugar de origen y/o de tu raza , en tu localidad .
  • Si tienes facilidad de comunicación con un dialecto especifico ,usalo para ayudarlos a desarrollar sus estrategias en RRSS en ese dialecto , pues muchos de ellos les gustaría tener esa accesiblidad , además ellos son muy emprendedores , por ejemplo PYMES.
  • Busca en la Municipalidad y/o Ayuntamiento , la información demográfica , es información pública .
  • Usa Tú Ingles , si es que no puedes acceder con lo descrito anteriormente , recuerda que Si ellos hablán inglés , tambien tienen acento y podrás entenderlos.
  • Contacta , usando Networking , si no tienes acceso a ellos, con alguien de esa raza y/o cultura , que hable Español , que te pueda introducir a ellos.
  • Visitalos 1 vez a la semana .
  • Siempre ten claro que no eres de esa raza o cultura , según sea el caso , o sea , usa tu Empatía e Inteligencia Emocional , para lograr tus objetivos , ESCUCHALOS .

Si tú grupo objetivo es los Grupos Étnicos Mixtos

  • Muchos de ellos se dedican a una actividad en particular , identificala , por ejemplo aqui en Boston el Americano – Irlandes hace construcción y/o pintura , y asi , dependiendo del lugar donde vivas.
  • Si tú eres de una de esas razas , usa es plus ya sean en el Idioma y/o cultura , para identificar las necesidades de un parte , ya tienes el 50 %   para presentar a traves de una las partes ,  tus servicios .
  • Aunque suene fuerte , es raro ver a las familias de raza mixta en la publicidad , usa eso , para enganchar y haz  ver la oportunidad que hay en RRSS , refuerza esa mixtura de raza,
  • Crea Contenido especialmente dirigido a Ellos .
  • Visítalos 1 vez a la semana
  • Nuevamente usa Newtorking .

Es corto pero me pareció importante compartirlo con ustedes , y recuerda que en las grandes ciudades , existen diferencias de comportamientos entre localidades , asi sea la misma ciudad.

Usa Micro Targeting y verás los resultados , Yo lo hicé .

Tips para finalizar que van para los dos casos :

  • No hables de politica
  • No hables de religión
  • No Menciones malas experiencias anteriores con alguna cultura y/o raza en particular o similar
  • Meciona en forma sutil que un cliente de la misma cultura , Ya esta en RRSS , algunas culturas , por naturaleza les gusta competir entre ellos , usa eso a Tú Favor .
  • Sé Empatico .

Estoy seguro que les será de útilidad,

Saludos,

Juan Carlos Giraldo

Director de Contenidos : La Apasionada Carrera Social para 2014

15 enero, 2014

Hola  !

El 02 de enero , leí un artículo en  Social Media Today , titulado : Director de Contenidos : La Apasionada  Carrera Social para 2014 .

Tuve el placer de conversar con el autor : Sofie De Beule , Via Hangout on Air ( HOA) , y  luego escribir acerca de la misma en mi Blog en Inglés  JC Giraldo Social Media .

Sofie , es  Community Manager  en  la Empresa de Social Media : Engagor , localizada en Gante , Bélgica.

Durante nuestra conversación, y la revisión de su artículo, Sofie mencionó algunos puntos importants , como :

  • El Director de la Oficina de Contenidos  ( CCO  ) , con el Content Manager y  los Creadores de Contenido , liderarán todos juntos el proyecto del contenido en las organizaciones ; mencionó que hay que añadir a estos equipos, a el  Community Manager tambien , ya que son una parte muy importante del contenido .
  • Mencionó que es muy importante en el contenido tienen que ser más calidad que de cantidad .
  • Ella habló que este año aparecerán nuevos puestos de trabajo para las oficinas de contenido y los títulos serán entre otros : Google Plus Expertos e Instagram Expertos,por citar algunos ; y que las empresas contratarán nuevos profesionales y tendran que ser expertos  en estas Redes Sociales.
  • Construir relaciones sólidas con otros departamentos : Toda la organización tiene que ser una parte importante de la visión y dar un buen feedback al COO .
  • Ella explica la diferencia que existe  entre el CCO y  los Jefes de Edición , todavía la gente se confunde con los términos.
  • Sofie comentó que el CCO  , será El Rey del Contenido y observará lo que sucede con la Estrategia de Marketing de Contenidos durante 2014

Si quieres disfrutar de esta conversación con Sofie , aquí el video :

Quiero dar las gracias a Sofie por esta  amable y muy profesional conversación .

Puedes contactar con  Sofie De Beule  en :

Twitter: Sofie De Beule

Página Web Engagor

Estoy seguro que les será de utilidad.

Juan Carlos Giraldo

Segunda Parte : Los 20 Destacados : 42 Rules for B2B Social Media Marketing

11 enero, 2014

Hola a todos !

Terminé Mi e-book “42 Reglas para B2B Social Media Marketing “, donde mi mentor y amiga, Natascha Thomson es co -autora.42 Rules

Escribí una primera parte acerca de los “20 puntos más destacados” desde mi punto de vista para mi los más importantes , ahora que  terminé, tal como lo prometí ,estoy escribiendo la segunda parte, pero versión en Español .

Algunas palabras antes de empezar : Tengo que decir que la única manera de aprender es leer , compartir tus propias experiencias para que otros puedan aprender y mejorar tus habilidades también, como en este caso , yo lo hice y lo voy a seguir haciendo.

Algo que aprendí cuando trabajé en Merck & Co. , fue : ” Tomar riesgos con prudencia “ ,  lo hicé cuando escribí mi primer post acerca de este libro – guía , y ahora me siento más seguro de mí mismo que antes, y con ganas de seguir aprendiendo, gracias Natascha !

Aquí vamos, y  en ningún orden en particular :

  1. Las Comunidades de marca son una gran manera de interactuar con sus clientes , socios y otras partes interesadas.
  2. Tú Rol como Profesional de Redes Sociales  es la de facilitar o realizar en forma cortés la conversación
  3. Escucha antes de ” hablar ” . No irrumpir en una conversación en línea sin  entender el contexto .
  4. Utilizando las Redes Sociales  de manera efectiva le permite construir y cultivar relaciones con los compradores, personas influyentes .
  5. Se Tu mismo ,  charla con los colegas de una manera relajada, pero profesional.
  6. Convertirse en un líder de pensamiento es un viaje, no un destino.
  7. Medir el ROI de todas las cosas que haces en las Redes Sociales toma más tiempo y dinero,pero vale la pena .
  8. Ser exitoso a nivel mundial en Redes Socialrd,es no tan simple como traducir un tweet o un blog a otro idioma.En la mayoría de los casos , las Redes Sociales requiere una comprensión de ” cómo motivar a los lugareños “, es decir  ,a personas con otras culturas y/o paises .
  9. Los Influenciadores son una tercera parte importante  y tienen un público que respeta su opinión.
  10. SEO es tu base en el contenido y SMO se basa en los enlaces a los contenidos.
  11. Identifica donde esta tú público objetivo obten información y participar allí.
  12. Que sea fácil para que la gente contactar con tú empresa cuando esten listos para compra . Incluye enlaces o iconos como  correo electrónico , Twitter , Facebook, LinkedIn y otros canales .
  13. Después de un  evento, escribe una entrada en tú  blog con una transcripción completa de todas las preguntas que los asistentes te hicieron y  con su respectiva  respuesta.
  14. Si tiene varios publico objetivo, este es el momento de decidir en cuales  quiere centrarse en primer lugar.Especialmente si  , si acabas de empezar en  redes sociales , empezar poco a poco .
  15. Necesita poco a poco hacer el  proceso paraque  las redes sociales sean parte de su trabajo , no un complemento.
  16. Las empresas están poniendo un mayor valor en las habilidades de comunicación social ..
  17. En realidad, las Redes Sociales  es un instrumento más en las herramientas del marketing . Como en toda herramienta , tienes que dedicar tiempo para aprender los conceptos básicos y luego adquirir experiencia
  18. Identifique el canal más prometedor para sus actividad .
  19. Los escenarios de externalización de redes sociales más comunes son: Escuchar, Estrategia, Campañas, Ejecución.
  20. El viaje de 1000 millas comienza con un paso simple ..

Espero que ustedes disfruten mi compilación ,Yo quería añadir algo que leí en este  libro , pero no como más destacado:

” Al leer este libro , usted ( yo JC ) ahora tiene algunas herramientas básicas para entender las conversaciones en los Redes Sociales … “

Ok .. Que tengan un buen día y recuerden : ” Serás de el tamaño de tus pensamientos “

Juan Carlos Giraldo

¿ Qué es Ser un Líder en Redes Sociales ?

8 enero, 2014

Hola,

La gente siempre dice :

Él es un Líder o Ella es una Líder en Redes Sociales

Pues que realmente significa eso?

Ser un Líder es :

  • ¿ Tener miles de seguidores,fans o mucha gente en tus circulos ?
  • ¿ Ser experto en determinado tema o tópico ?
  • ¿ Escribir los mejores post?
  • ¿ Hacer las mejores Infografías?
  • ¿ Hacer los mejores videos ?
  • ¿ Tener las mejores fotos?
  • ¿ O La más bonita web page?

Pues NO, siento desengañarlos…mis queridos lectores; paralelamente mientras escribía este post , recibí un email de uno de mis mentores, en el cual intercambiamos ideas acerca  de este tema.

Y menciona :

  • Creo que un montón de gente simplemente solo transmite.
  • Ellos quieren publicar sus cosas y sienten que no tienen el tiempo para “Engage” .
  • Creo que estan en contra de la idea y el valor de los medios sociales, pero la gente establece sus metas y no todo el mundo es en realidad social en el corazón.

Este ultimo punto es muy importante , pues una vez más,volvemos a hablar de humanizarnos y poner corazón en lo que hacemos y más aún en Redes Sociales.Lider

Un verdadero Líder es aquel que además de lo que hace en su trabajo diario como lo mencione al inicio , adiciona esto :

  • Comparte
  • Enseña
  • Agradece
  • Ayuda
  • Trabaja en Equipo
  • Habla
  • Conversa
  • Reconoce el Esfuerzo

Mí Mentor ,menciona al final :

“Personalmente, creo en el Karma :-). Lo que va, vuelve. ¿ Son estas personas tan felices cómo nosotros? Me encanta  relacionarnos y compartir”

En conclusión ,para terminar este post si estas tratando de ser un líder, recuerda que no todo es Números , va más allá .

“ES PONERLE CORAZON A LO SOCIAL “

Para terminar , te has preguntado : ¿ Por qué los líderes son líderes ? 

Estoy seguro que ayudará a pensar a mas de uno .

Saludos,

Juan Carlos Giraldo

Análisis de Predicciones en Social Media

4 enero, 2014

Hola

Este es un post corto, en el cual estoy analizando una entrevista a Kyle Lacy ,en que detalla algunas predicciones en Social Media,para los siguientes 12 meses.

Kyle Lacy , es Senior Manager of Content Marketing & Research de ExactTarget, además escribió libros tales como : Twitter Marketing para Dummies  y Brand Yourself : How use Social Media to Invent or Reinvent Yourself, los cuales ya los leí .

Kyle Lacy fue entrevistado por El Presidente de Diners Club  , Eduardo Tobon en el  Social Media Marketing World 2013.

Y hay algunos puntos muy importantes durante la entrevista , que quiero destacar :

  • El Consumidor está usando multiples canales ahora y  que será una tendencia en los próximos tiempos
  • Será importante llevar el mensaje de lo que quieren los clientes de tu marca : cuándo?,donde? ; No interesando tanto que canal  o via de comunicación uses.
  • El manejo de la Big Data será muy importante , la hábilidad para manejarla, unificar las experiencias y la interacción con los clientes jugará un papel importante.
  • En cuanto a Twitter menciona que la mayoria de consumidores usa Twitter,por que quiere seguir las actualizaciones de las,marcas, organizaciones, productos, CEO , etc.
  • Twitter es No para vender , Si se puede usar para vender , pero hay que estar más enfocado en la comunicación.
  • Twitter es más “Distribución de contenidos” .
  • Y que es importante crear en la organización una comunidad entre los empleados y consumidores , para crear un buen contenido para la marca.

Puedes disfrutar de este Video Entrevista en el siguiente video y sigue a Kyle Lacy en Twitter ,aprenderás,como aprendí Yo.

Un Saludo,

Juan Carlos Giraldo


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