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Social Media : Usos y Comportamientos En El Mundo

11 mayo, 2014

Hola,

Durante el mes de Abril, me enfoqué en mi blog en Inglés , JC Giraldo, y publiqué 4 artículos, todos referentes al uso de la Social Media, usos y comportamientos en diferentes paises del mundo.

Con mi colega y amiga Natascha Thomson de Sillicon Valley, CA, buscamos el input de nuestra red de contactos alrededor del mundo, e hicimos una encuesta informal que constaron de 2 preguntas :

  1. En país (o región o cultura, si lo prefiere), ¿cómo la mayoría de la gente ve la Social Media?
  2. ¿Cuál diría que es la característica única en el uso de la Social Media en cultura?

Tengo que indicar, que los resultados de nuestra encuesta, pueden ser no relativamente significativos, pero representan la forma de ver de las personas que trabajan en el negocio de la Social Media.

Asi mismo debo destacar que los 4 artículos fueron públicados en la prestigiosa revista online Social Media Today.

En esta oportunidad, haré un resumen, desde mi punto de vista, de los puntos más importantes de cada uno de los paises que participaron que por cierto fueron : Estados Unidos, Perú, Austria, Holanda, Bélgica, Grecia, España, Indonesia, China, Guatemala, Singapur, Australia, Nueva Zelanda, Canada .

Global

Reino Unido :

Cada uno tiene su propio punto de vista, algunos en acuerdo y en desacuerdo, pero los negocios ven que ahora es útil tener presencia en la Social Media. Facebook ( la mitad de la población tiene una cuenta ) y Twitter ( 15 millones de usuarios ) son los principales en uso .Tienen mucha preocupación acerca de la privacidad.

Grecia

Facebook es muy popular todos los dias y Twitter es usado para temas serios como politica, negocios, etc .Profesionalmente la Social Media Marketing en Grecia sigue siendo cruda .

España

Las empresas tienen mucha presencia en Facebook y Twitter, y muchas de ella han comenzado a actualizar su perfiles en LinkedIn. Mucha gente aún no conoce y/o usa Google Plus, sin embargo, los que lo usan más en su mayoria son el sector del Turismo y Hosteleria, asi como Pinterest también en este sector.

Australia

Los Australianos son unos de los paises con más alto uso de Social Media , siendo Facebook es el gigante en Australia, seguido por YouTube y WordPress. En general los Australianos son muy sociables y de gran sentido del humor por naturaleza y les gusta compartir en las diferentes plataformas de Social Media.

Guatemala

La mayoria de los usuarios de Social Media son los jovenes, las principales plataformas son Facebook y Twitter, Google Plus, es aún desconocido por muchos, Google es usado solo como buscador en la mayoria de los casos.El Marketing digital esta comenzado a desarrollarse.

Bélgica

Los Belgas usan Social Media en la mayoria como un canal de Servicio al Cliente y además les agrada la transparencia en las estrátegias de Social Media y la ven también como una “zona libre”.

Holanda

Los Holandeses son muy modestos en el uso de la Social Media, muy rara vez comentan pero si prefieren dar “likes” y compartir cosas. Alto porcentaje de la población usa LinkedIn y hay muy poco uso de Twitter. Facebook y Google Plus no son incorporados en la estrategia de Social Media.

Austria

El uso de Social Media es muy usual entre los Austríacos, sin embargo, existe preocupación por la privacidad, y son un poco rehacios a las nuevas tecnologías, pero al final las terminan usando . Facebook, usan mucho los grupos para satirizar.

China

La población joven rapidamente se adapta a la nueva tecnología.China es muy activa en el uso de la Social Media.Usan plataformas nacionales como Weibo, que es similar a Twitter, Ren Ren, Youku, WeChat y la mayoria de las plataformas occidentales son bloqueadas.Tienen un sorprendente comercio online .

Nueva Zelanda

Al Neocelandes le agrada estar de una forma u otra en Social Media, los negocios estan lentamente incorporandola en sus negocios; en Nueva Zelanda es de muy poco hablar, no tienden a ventilar sus opiniones usando las plataformas.Facebook es el de mayor uso, Instagram, SnapChat y Pinterest estan ganando popularidad.

Indonesia

Facebook es el de mayor uso,sin embargo eres bombardeado por el etiquetado en tus amistades. Path es una plataforma, que permite tener más privacidad .El móvil predomina en el uso de los indonesios y 79 millones de personas tienen de una forma u otra presencia online.Twitter es usado para tener interacción con celebridades y su marca preferida.

Singapur

El alto costo del marketing tradicional, hace que muchas empresas, muden al uso de la Social Media, los Singapurenses tiene alto uso del móvil y Facebook es el número uno con más 3.9 millones de cuentas en uso, siendo Pinterest el que menos penetración tiene, algo extraño debido a que Singapur es un país altamente fashion.

Canada

Los Canadienses les encanta estar conectados con Social Media. En términos de Engagement, Canada es el número 3 en el ranking mundial.Facebook es el más popular en uso seguido por Twitter y LinkedIn, sin embargo Pinterest, Google Plus, Vine estan comenzando a tener presencia en el ranking de usos.

Estados Unidos

Mucha preocupación acerca de la privacidad, pero la gran mayoria de los negocios tienen presencia en Facebook, Twitter y LinkedIn.El norteamericano se siente confortable hablando de si mismos y esto se refleja en las plataformas.

Perú

Alta presencia en Facebook y Twitter, Instagram en la mayoria de los casos es usado por la mayoria de los jovenes.Google Plus, las grandes empresas de comunicación tienen muy buena presencia en esta red, es un mercado en crecimiento, además existe un bajo uso que puede explotarse mucho más que es LinkedIn.

Conclusión:

Fue una gran experiencia, de trabajo en equipo online, aprendí más acerca de culturas, comportamientos y fortalecí mi networking alrededor del mundo.

En conclusión, Facebook sigue siendo la red principal, y Twitter la número dos en usos, según las opiniones de los participantes, todavía hay mucho por desarrollar en cuanto a los conceptos y los beneficios de otras redes como Google Plus, LinkedIn, Pinterest, Instagram, etc.

Si analizamos bien, hay mercados potenciales donde dirigir las estrategías.

También una conclusión es, que hay un trabajo a largo plazo para cambiar la perspectiva de que Social Media es sólo para diversión.

Puedes encontrar los artículos ( Inglés ) en los siguientes links:

Parte I, Parte II, Parte III, Parte IV

Un Saludo y Gracias a todos los participantes y estoy seguro que les será de útilidad.

Juan Carlos Giraldo

 

 

 

 

 

 

Micro Targeting por Grupos Étnicos en Redes Sociales

8 febrero, 2014

Hola ,

Hoy escribiré de Micro Targeting por Grupo Étnicos , en el mundo de las Redes Sociales.

Despues de leer un articulo que menciona , que debido a que cada vez existe más multirracialidad , es decir , más razas se estan “mezclando” , o alta cantidad de colonias o mini- colonias en los diferentes paises , ya sean locales o inmigrantes , es una gran oportunidad para enfocarse en este tipo de clientes en las Redes Sociales .

Por ejemplo, los multirraciales son los “menos” marketeados , por que los publicistas y marketeros , estan enfocados en las tradicionales razas que tenemos , es decir , Blancos , Hispanos , Negros y Asiaticos ; entonces se han convertido en una gran oportunidad .

Ok entonces tenemos 2 públicos objetivos :

  1. Grupos Étnicos Clásicos
  2. Grupos Étnicos Mixtos

Grupos Etnicos

Si Tú grupo objetivo es los Grupos Étnicos Clásicos ,

  • Busca en Tú area de acción dentro la localidad donde vives  , ese pequeño vecindario , donde viven cierta raza y/o cultura , que puede ayudarte a incrementar tus servicios y/o  ventas o conseguir nuevos clientes.
  • Busca Pequeñas Asociaciones de Residentes de tú País o lugar de origen y/o de tu raza , en tu localidad .
  • Si tienes facilidad de comunicación con un dialecto especifico ,usalo para ayudarlos a desarrollar sus estrategias en RRSS en ese dialecto , pues muchos de ellos les gustaría tener esa accesiblidad , además ellos son muy emprendedores , por ejemplo PYMES.
  • Busca en la Municipalidad y/o Ayuntamiento , la información demográfica , es información pública .
  • Usa Tú Ingles , si es que no puedes acceder con lo descrito anteriormente , recuerda que Si ellos hablán inglés , tambien tienen acento y podrás entenderlos.
  • Contacta , usando Networking , si no tienes acceso a ellos, con alguien de esa raza y/o cultura , que hable Español , que te pueda introducir a ellos.
  • Visitalos 1 vez a la semana .
  • Siempre ten claro que no eres de esa raza o cultura , según sea el caso , o sea , usa tu Empatía e Inteligencia Emocional , para lograr tus objetivos , ESCUCHALOS .

Si tú grupo objetivo es los Grupos Étnicos Mixtos

  • Muchos de ellos se dedican a una actividad en particular , identificala , por ejemplo aqui en Boston el Americano – Irlandes hace construcción y/o pintura , y asi , dependiendo del lugar donde vivas.
  • Si tú eres de una de esas razas , usa es plus ya sean en el Idioma y/o cultura , para identificar las necesidades de un parte , ya tienes el 50 %   para presentar a traves de una las partes ,  tus servicios .
  • Aunque suene fuerte , es raro ver a las familias de raza mixta en la publicidad , usa eso , para enganchar y haz  ver la oportunidad que hay en RRSS , refuerza esa mixtura de raza,
  • Crea Contenido especialmente dirigido a Ellos .
  • Visítalos 1 vez a la semana
  • Nuevamente usa Newtorking .

Es corto pero me pareció importante compartirlo con ustedes , y recuerda que en las grandes ciudades , existen diferencias de comportamientos entre localidades , asi sea la misma ciudad.

Usa Micro Targeting y verás los resultados , Yo lo hicé .

Tips para finalizar que van para los dos casos :

  • No hables de politica
  • No hables de religión
  • No Menciones malas experiencias anteriores con alguna cultura y/o raza en particular o similar
  • Meciona en forma sutil que un cliente de la misma cultura , Ya esta en RRSS , algunas culturas , por naturaleza les gusta competir entre ellos , usa eso a Tú Favor .
  • Sé Empatico .

Estoy seguro que les será de útilidad,

Saludos,

Juan Carlos Giraldo

Entrevista con El Experto : Mabel Cajal : El Turismo y Las Redes Sociales.

15 enero, 2014

Hola !

Volviendo con las entrevistas a los expertos , en esta oportunidad el tema , es  acerca de la  llamada ” Industria Sin Chimeneas ” : El Turismo  y su importante Rol en las Redes Sociales.

Turismo

Y en esta oportunidad contamos con la participación de la experta y profesional  en Turismo  y  Redes Sociales ,  Mabel Cajal .

Mabel , de Bilbao , España , es  Master en Dirección de Marketing y   a dedicado la mayor parte de su tiempo profesional  al sector del ocio y entretenimiento familiar ,  y  es a su vez fundadora de   Turismo y  Ocio 2.0

Ok , a continuación las preguntas  que Mabel accedió a responder de una manera muy profesional, acerca de algunos puntos muy importantes dentro del Turismo 2.0 :

Juan Carlos

1. Leyendo en la previa del Social Media Tourism Symposium 2014; mencionan lo siguiente : ” Las Redes Sociales han trasformado la forma en que vivimos.Para la industria del Turismo lo que han generado es una enorme oportunidad” ¿ Cuál es Tú opinión y por qué?

Mabel

Indudablemente , las redes sociales han transformado la forma de relacionarnos los unos con los otros, facilitando enormemente la comunicación entre personas y abriendo nuevos caminos para el dialogo entre las marcas y sus usuarios.

Tenemos que tener claro que, el que nos permite estar en su vida diaria a través de los diferentes medios sociales, es el propio usuario y a partir de aquí, la empresa es la responsable de saber aprovechar esta gran oportunidad que se le ofrece.

En este sentido, el sector turístico va andando su camino, experimentando con nuevas acciones y formas de vincularse con sus usuarios a través de esa gran ventana de comunicación, con el objetivo de hacer crecer ese lazo de unión entre ambos y para el cual, puede utilizar una serie de herramientas y elementos que van desde el poder de atracción de una fotografía o un sugerente video, pasando por el humor, la disposición de información ventajosa, aplicaciones móviles practicas o promociones exclusivas.

Juan Carlos

2. Según Trefis en uno de sus articulos menciona que el Móvil y las Redes Sociales , han sido vitales para el crecimiento de Trip Advisor en el mercado . ¿ Cual es Tú Opinión ?

Mabel

Trip Advisor ofrece información práctica y valiosa para el usuario y esa es la principal razón por la que ha crecido tanto.

Además, está sabiendo ofrecer servicios adicionales, como la búsqueda de alojamientos desde su propia web ,lo que le da un valor añadido y la convierte en un sitio que cada vez llega más lejos.

El móvil es un dispositivo más desde el que consultar la información que ofrece Tripadvisor en cualquier
lugar del mundo. Gracias a su aplicación,la información aparece optimizada para este dispositivo y puede ser muy útil
para realizar consultas durante el trayecto, lo que hace que se haya convertido en una de las más descargadas.

Un negocio en expansión que ofrece contenido que es muy apreciado por el usuario.

Juan Carlos

3. Finalmente, ¿ En qué Redes Sociales debe de tener presencia un profesional de Turismo 2.0 ? ; Ya que se menciona por ejemplo que para escojer los destinos, los blogueros son muy influyentes para los potenciales viajeros .

Mabel

Para escoger un destino son influyentes las opiniones que nos ofrecen los amigos y familiares así como todas aquellas que aparezcan en sitios de comentarios, tipo Tripadvisor y otras, que aún sin conocerlas, les damos un gran valor.

Sin duda, la difusión de información atractiva en blogs de viajes de cierta calidad, aportan un punto extra de positividad en su decisión.

Realmente el viajero 2.0 consulta mucha información en internet antes de decidirse por un destino u otro.

Una buena presencia en las principales redes sociales, aportando tanto calidad en su información como en su gestión jugará una baza muy a favor del destino, aunque sin lugar a dudas, el destino también debe ser atractivo y ofrecer los recursos que el viajero este buscando.

Realmente fueron respuestas muy interesantes que ayudarán a más de uno a tener en cuenta el impacto que
tienen las Redes Sociales en el Turismo, tanto Interno como Externo.

Agradecerle a Mabel por su tiempo y por mostrarnos su profesionalimo , atravez de esta entrevista.

Puedes ponerte en contacto con Mabel en los siguientes enlaces :

Pagina Web  :  Turismo y Ocio 2.o

Pagina de Facebook : Mabel Cajal – Turismo y Ocio

Pinterest :  Mabel Cajal 

Google Plus : Mabel Cajal  – Turismo y Ocio 2.0

Twitter : Mabel Cajal 

Maleta de Viaje

Estoy seguro que este post les será de ayuda.

Un Saludo,

Juan Carlos Giraldo


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