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El Marketing, Social Media y Lo Grandioso De La Co-Creation

11 diciembre, 2014

Ya no es un secreto que en esta etapa del marketing que las organizaciones ya no son más las que deciden “que” hacer o que “debemos” comprar por parte de ellas, ahora nosotros los clientes somos lo que realmente decidimos y “decimos” de acuerdo a nuestras necesidades, que es lo que las organizaciones deben de hacer, para satisfacer las mismas.

Un proceso muy importante en las consolidación de las marcas es que los clientes esten envueltos con sus ideas en el proceso de crecimiento, reingenieria y por que no del mismo pipeline de la linea del producto.

Es por eso que el día de hoy voy a escribir de la importancia del Co-Creation y otros puntos relacionados.

¿ Qué es el Co-Creation?

El Co-Creation, es una iniciativa gerencial en los negocios, que une a varias partes con el único objetivo de mejorar y producir un valorable resultado.

Otra definición interesante y más “real” es como la define Business Dictionary 

Una estrategia de negocio que se centra en la experiencia del cliente y las relaciones interactivas.

Co-Creation permite fomentar la  participación más activa por parte del cliente y asi  crear una experiencia de valor.

Se define como una tendencia empresarial.

Ahora es importante destacar que quienes hacen este trabajo son los Co-Creators, entonces más importante aún es que definamos que es un Co-Creator :

¿ Qué es un Co-Creator?

Según el portal The CoCreators, un Co-Creator es aquel profesional que desarrolla en conjunto y en colaboración productiva con el usuario final, el proceso continuo de diseño de un producto, servicio, experiencia, marca y/o herramienta de marketing y todo lo que involucre el proceso hasta el lanzamiento.

Durante este proceso hay muchas cosas que los Co-Creators desarrollan en forma integral con los clientes y las partes interesadas :

Ahora centremonos en los siguientes puntos que voy a desarrollar :

  1. La Importancia
  2. Los beneficios
  3. Organizaciones que estan enfocadas en Co-Creation .
  4. Social Media y Co-Creation

¿ Porqué es importante la Co-Creation?

Los CEO’s de ahora consideran que la Co-Creation es importante debido a que:

  • El negocio se convierte en más social
  • Permite que el cliente se involucre con la marca
  • Es una buena estrategia de negocio
  • Desarollo de nuevos productos

¿ Qué beneficios trae la Co-Creation?

Los beneficios de tener un equipo de Co-Creators que desarrollen una estrategia de Co-Creation, son muchos y van desde :

  • Construir una fuerte comunidad
  • Compartir ideas
  • Construyen y trabajan juntos
  • Critica constructiva
  • Competencia y Diversidad
  • Proactividad y dan los mejor de ellos

Si los Co-Creators tienen una background en marketing es mucho mejor y ayudaría a un mejor resultado.

Lego Co-Creation Foto

¿ Qué empresas usan o usaron Co-Creation?

Hay muchas que usan Co-Creation, pero me voy a centrar en dos muy conocidas : Coca Cola y Lego .

Coca Cola, según un artículo de Forbes, títulado : How does Coca Cola Re-Invent Itself In Changed World? ( Cómo Coca Cola se reinventó a si misma en el mundo que cambió ? ) menciona algunos datos importantes .

El hasta Octubre del 2014, Chief Marketing, Joe Tripodi, mencionó en el artículo que se enfocarón en los Millenials y crearon  estrategias de Co-Creation en tiempo real y fue riesgoso, pero los resultados fueron grandiosos.

Se hizó Co-Creation con la FreeStyle machine, que es un dispensador que permite crear al usuario su propia combinación de más de 100 combinaciones de sabores de sus bebidas, ya sea más dulce, más colorida, más burbujeante e inclusive permite ponerle nombre a la creación que hizo y guardarla en su propia app y lo más importante compartirlas en tu social network favorita; es activada en el dispensador con un código de barras generado en la misma, puedes ver el video promocional tutorial aquí.

La famosa empresa danesa tiene la Co-Creation en su ADN y la utilizó para innovar sus productos, con la  su comunidad de seguidores en social media.

Lo hizó a través por ejemplo involucrando a los consumidores con dos proyectos en su página web y retandolos a “construir” algunos juguetes, que luego muchos de ellos fueron productos terminados:

  1. Mindstorms, que invita muy sutilmente a los consumidores, a que construyan sus diseños, jueguen con ellos, compartan sus creaciones en networks dirigidas a a ellos y además de poder sus propias páginas dentro de la web o su “propia” web page donde comparten su creativad, es decir los invitó a Co-Crear, juntos. Te preguntas cuantas visitas debe de tener esa página, retando a los niños o adolescentes ?
  2. Serious Play, este proyecto de Co-Creación es muy interesante, esta dirigido a crear una mejor manera de hacer negocios, donde mediante la creación y utilizando Lego, se desarrolle las habilidades dentro de las organizaciones, osea, gamificación, para crear conciencia y asi llegar a objetivos dentro de las mismas, como bien dice la web acceder a las habilidades ocultas de ellas.Este proyecto esta dirigido a adultos, muchos de estos padres, que juego crees que les puedan comprar a sus hijos, despues de ver los beneficios de construir con Lego ?

Social Media y Co-Creation

Todos sabemos y esta demás repetirlo, el poder que tienen las diferentes plataformas en Social Media, para la Co-Creación, son un arma vital, tal como se aprecia en la web de Brian Solis en un guest post titulado  The Quality Prism: The secret to co-creating brands through social media ( El prisma de la calidad: El secreto de la co-creación de marcas a través de la social media ) en la que se detallan dos puntos importantes según mi conclusión los beneficios de las marcas al usar la Co-Creation  :

  1. Tus clientes pueden no ser fotógrafos profesionales o escritores, pero están haciendo contenido para tí y compartiendolo.
  2. Desde la perspectiva de empresa hay que alentar a los consumidores a Co-Crear juntos y la calidad debe de ser medida con la calidad vista desde el cliente y el valor que le agregará a tu marca.

Una historia interesante fue la de la famosa tienda de lujo britanica Burberry, de acuerdo con el artículo de Harvard Business ReviewCo-Creation : The Real Social Media Revolution , ( Co-Creation : La Verdadera Revolución de Social Media ) crearon una comunidad entre los departamentos de ventas y los consumidores a través de una app y no solo se limitaba a data, si no a lo que estos ultimos compartían en las diferentes plataformas o algunas ideas y asi la empresa desarrolló estrategias conjuntas con los consumidores.

Para terminar, queria hacer énfasis en lo importante que juega una vez más el cliente esta nueva etapa del marketing, del Inbound Marketing, pues ya no es más lo que las empresas dicen, son lo que los clientes dicen que quieren.

La Co-Creación, desde mi punto de vista también se puede dar con los pequeños negocios, alentando a sus clientes a participar, pues son  leales , y no se necesita mucha infraestructura, ademas tambien en mi opinión entre los clientes internos, es decir,  entre nosotros  uniendonos podemos hacer  Co-Creation juntos, finalmente podemos hacer estrategias y desarrollar buenos productos o servicios.

Si tienes algún comentario, siéntete libre de aportar.

Juan Carlos Giraldo

 

 

 

 

 

Conociendo a Tú Buyer Persona

21 noviembre, 2014

Muchas veces seguramente has leido el término Buyer Persona, ¿verdad ?

  • Y te preguntaste ¿ Qué es realmente ?
  • ¿ Qué significa ?
  • ¿ Para qué sirve ?

Si no has tenido la oportunidad de escuchar de el o conocerlo un poco más, te lo voy a explicar en este post, para que Tú glosario de Inbound Marketing se enriquezca mucho más.

Primero que todo, el término Buyer Persona, es un término que esta incluido en el glosario que todo marketero debe de conocer, según en el siguiente artículo que publicó la empresa líder y especializada en Inbound Marketing, HubSpot, titulado  The 45 Inbound Marketing Terms You Should Know” ( Los 45 Términos de Inbound Marketing que Debes Conocer ).

Y que entre otros términos muy importantes menciona el Buyer Persona, del que nos ocuparemos en este artículo.

  • Definición de Buyer Persona

Un Buyer Persona, es una representación semi-ficticia de tú “cliente ideal”, basado en un estudio de mercados, alguna data recolectada de tus clientes .

En la siguiente plantilla podras ver lo que se necesita para crear un Buyer Persona, que te permitirá tomar acciones según tu propio objetivo.

Cómo crear un buyer persona

  • Beneficios de Buyer Personas

Según la AMA American Marketing Association, el usar en forma adecuada Buyer Personas, te puede dar una infinidad de resultados en los que se destacan :

  1. Mensaje personalizado, es decir tú estrategia esta dirigida a ese cliente especifico que deseas captar.
  2. El plan estrategico, lo construiras bajo una base solida de que es lo que tú cliente necesita
  3. Conocimiento real de tú cliente.
  4. Te permite resolver las inquietudes, necesidades de Tú audiencia.
  • Ejemplo gráfico de Buyer Persona

En la siguiente plantilla vas a observar la información de una Buyer Persona que necesitas.

buyer persona info

 Es Importante destacar que los especialistas mencionan que el Buyer Persona, es quizá la parte más importante y critica en la creación de cada aspecto del Inbound Marketing.

Por ejemplo en la siguiente infografía del  Buyer Persona Institute mencionan la efectividad del Buyer Persona mediante el : ¿Quién?, ¿Qué?, ¿Cuándo?, ¿Dónde?, ¿Cómo?, ¿Por qué?

Tal como comencé en el articulo, deseo hacer énfasis en que es muy importante enriquecer, mejorar, el glosario de conceptos que todo marketero debe de tener en esta etapa del Marketing, te servira para que tu inducción en el mundo del Inbound Marketing sea más facil y exitosa y más aún ejecutarlos en tú futuro cliente.

Juan Carlos Giraldo

El Poder de la Open Data

22 octubre, 2014

Es sabido que la Big Data, y sus derivados como Predective Intelligence o Behavioral Targeting, por citar dos ejemplos, estan en este momento en auge y que muchos profesionales o compañias la usan cada dia más dentro de sus estrategias de marketing.

Big Data, es una gran colección de datos, como bien lo menciona en su post en LinkedIn, Jeremy Waite, Estratega de Marketing para Europa de Salesforce Marketing Cloud, titulado A Simple Guide to Big Data, que incluyen dentro de la cloud ( nube )  del cliente :

  • Datos de Clientes
  • Social Data
  • Datos de Compra
  • Datos Conectados

Big Data Process

Todo esto basado en la velocidad, variedad y el volumen con que se obtienen.

Pero alli afuera hay otro término que quizá pueda confundir a más de uno : OPEN DATA

En la Big Data, antes de entrar a detallar lo referente a OPEN DATA, hay un par de puntos a considerar :

  1. Las fuentes de datos son generados pasivamente”, son datos sin propósito, sin sentido, o sin siquiera darse cuenta de que lo están creando.
  2. Los datos se mantienen en privado, debido a que las empresas y organizaciones que utilizan big data por lo general son con propositos meramente mercantiles .

Entonces, ¿ Qué es Open Data ?

Primero que todo no debe confundirse con Big Data, pero si hay relación entre las dos .

Open Data, según Joel Gurin , autor del libro Open Data Now y fundador de Opendatanow menciona que podemos describrila como :

  • Información de uso público con una misión especifica .
  • Datos públicos accesibles a personas, empresas y las organizaciones, con algún determinado fin,etc.

open data

¿ Cómo ayuda la Open Data ?

Nos ayuda en muchas cosas y además esta considerando como un movimiento, que envuelve lideres en diferentes campos tales como el gobierno, grandes corporaciones, tecnología, medio ambiente, non profits, salud, educación :

1. Cuidado de la Salud

  • A través de estos datos se podrán encontrar mejores tratamientos, más eficientes para los pacientes y asi obtener obtener mejores resultados.
  • Mejorar los sistemas de salud y de seguros de salud.
  • Investigación en nuevas drogas.
  • Personalizar el tratamiento con el paciente .

2. Energía

  • La empresas de energia usan esta data con el fin de manejar eficientemente la energía en los edificios.
  • Nuevas maneras de hacer que la energía sea economicamente más viable.
  • Buscar la manera de ahorrar energía.
  • La open data, podria ayudar a traer algunas soluciones para la energia en el futuro.

3. Cambio Climático y Suministro de Alimentos

  • Los gobiernos la utilizan para planificar y prevenir desastres naturales.
  • Busqueda de nueva suelos para explorar.
  • Compañías como Amazon, IBM Price Waterhouse, se han comprometido a brindar data a las agencia federales para que  exista la capacidad de recuperación de los alimentos.
  • Desarrollo de apps que prevengan durante crisis climaticas y  por ende no afecten la producción de alimentos.

4. Estrategias para Emprendedores

  • Ha permitido que muchas startups inicien nuevos proyectos, por ejemplo es sabido que vivimos en una sociedad preocupada por su propia data, con Open Data, los emprendedores podrian iniciar grandes proyectos enfocados por ejemplo, en la protección de datos personales, como es el caso de reputation.com .
  • Empresas dedicadas al B2B, tecnología o manejo de datos estan inmersas en sus proyectos gracias a Open Data.
  • Los empresarios y/o emprendedores, encontraron una gran oportunidad de construir exitosos negocios gracias a esta.
  • Para nuevos ventures, ayuda a enfocarse en otros campos especificos como Salud, Seguros, Finanzas, Educación,Energia.

Quiero mencionar que existen una infinidad de oportunidades, que solo las mencionadas anteriormente, existen en diferentes campos y que pueden verse benficiados con el uso de la Open Data, por ejemplo, en cuanto a los negocios, Joel Gurin, sugiere en su articulo 7 Tips de Open Data Para Los Negocios,  lo siguiente :

  1. Utilizar  la Open Data para evaluar potenciales socios comerciales y inversiones.
  2. Iniciar proyectos ambientales, sociales y de gobierno
  3. Fidelizar a los clientes, dando a los clientes sus propios datos
  4. Brindar un buen servicio al cliente con las revisiones en las paginas webs, blogs, etc.
  5. Innovación en nuevos proyectos.
  6. Transparenciaen las empresas
  7. Oportunidad de unir esfuerzos entre las empresas públicas y privadas.

En esta Imagen según  Open Knowledge, nos resume : Qúe es Open Data? , Qué tipos de Open Data? y Por Qué Open Data?

Open Data

Un análisis de un término poco mencionado, en nuestro día a día, pero que a mi entender, es bueno tenerlo en cuenta dentro de nuestro glosario o vocabulario de conocimientos para el futuro.

Si tienes algún comentario adicional, por favor sientete libre de aportar .

Juan Carlos Giraldo

 

Parte I : Al Interior de Silicon Valley

4 julio, 2014

Hola,

En mi opinión vivir en Estados Unidos y más aún trabajar en el campo de Social Media, trae grandes oportunidades en términos de aprendizaje, networking, negocios,  desde mi punto de vista y experiencias personales.

Trabajar de cerca ( y aunque Boston, esta muy lejos ) con profesionales y amigos de Silicon Valley, el aprendizaje es constante y lo más importante retador.

Decidí escribir este post acerca de Silicon Valley, para intentar de resolver algunas interrogantes del ¿ CÓMO es ? ese núcleo en el centro de la Bahía de San Francisco.

Mi post esta dividido en dos partes y la primera parte esta orientada a Data, con números, porcentajes y algunas otras descripciones que son necesarias saberlas, para tener un conocimiento general de Silicon Valley.

La segunda parte estará orientada a vivencias y experiencias personales de Amigos Emprendedores-Residentes de Silicon Valley; asi podremos tener una visión más completa y realmente cercana a la realidad.

Parte I : Data e Info

Brian Solis, en uno de sus artículos dice : SV mas que un lugar es un Movimiento .

Inicialmente SV era conocido como “El Valle de las Delicias del Corazón” , pero en 1971 fue bautizada por el periodista Don Hoefler, como todos la conocemos ahora : Silicon Valley ( SV )

La Bahía de San Francisco y más aún SV son conocidos por :

  • La Belleza Natural
  • Pensamiento Progresivo
  • Visión Politica Liberal
  • Visión Emprendedora
  • Diversidad

Consideré muy importantes los siguientes puntos en mi investigación :

Cuáles son las principales fuerzas que hacen el negocio en SV ?

  • 71%   Acceso a personal cualificado
  • 60%  Actitud y mentalidad emprendedora
  • 44%  Mucha cercania con los clientes y competidores ( En mí opinión esta última es a IMITAR )

Compañias que fueron fundadas en SV , entre las más conocidas :

  • Facebook Inc
  • Yahoo Inc
  • Google Inc
  • Twitter Inc
  • Netflix Inc
  • Etc.

Venture Capital, sabias que es una norma en SV : El espiritu emprendedor y el perdón de la falla es una cultura .

  • Atari comenzó con US $250.00 y la gente pensó que una idea completamente descabellada jugar en el TV.
  • Hewlett Packard con US $500.00 .

Salarios y Empleos en SV :

Según Fast Company en la siguiente infografía, por ejemplo el salario en SV esta por arriba del promedio en los Estados Unidos, siendo los Product Manager y el Marketing Manager los que mejor ingresos tienen, que estan por arriba de los US $100,ooo.00.

El caracteristica es Ganar-Ganar para recrutar en SV, compañías como Facebook y Google o algunas Startups, al igual que compiten en la Bolsa de Valores, compiten en la busqueda de talentos ofreciendo ventajosos paquetes que incluyen acceso a acciones y otros beneficios. ( tuvé la oportunidad de trabajar en ese sistema en Merck & Co, generando buenas acciones en la bolsa y es un excelente sistema, en mi experiencia personal )

https://i1.wp.com/images.fastcompany.com/upload/Valley-Salaries-1.jpeg

Personalidad de los SV

Encontré algunas respuestas en  Quora acerca de la personalidad de los residentes ( Yo llamo residentes a los Social Media como nosotros ), y varían, como en todo lugar del mundo, no existe el mundo perfecto, pero en promedio esto fué lo que en mi opinión resalta a la vista:

  • Los líderes son más orientados a el carisma, que al narcisismo, les gusta aprender uno del otro
  • Relativamente los pies en la tierra
  • Mucho menos centrado en la condición social o riqueza como una medida para ver cuan importante es.
  • Les gusta escuchar, más pacientes, y son más abierto a nuevas ideas.
  • Buena actitud
  • No confrontacionales y altamente competitivos

La Cultura Startups en SV

Según en alguna respuestas o comentarios en Quora en una comparación entre la cultura Startsup en NYC y SV,  fue :

En NYC se orientan más en el negocio, mientras que en SV se orientan en : Y Si…?

SV es la primera ciudad en los EEUU en número de Startups, lo que refuerza mucho más la cultura emprendedora en esta parte del mundo.

https://lh5.googleusercontent.com/jksk1tLcJR8QFWzwFX9WIlS_iwDWIjyBAv4KJLAhPH731C9OYn3PRrVOpPdJjsyVZ1TZi4VVRWbIka8_uYjFrrNid7fJLbVMlVvqpeWQNK98N_aJKKg

Otros datos adicionales :

No se pierdan la II Parte, que estará muy interesante y espero que les sea de útilidad este post , como lo es para mi, y siendo honesto, no descarto la posibilidad de mudarme a Silicon Valley .

Fuentes e Imagenes : Mi Network, Wikipedia, Google, Slideshare, Quora.

Traducción al Español : Propia.

Ps. Este artículo estará disponible también en Inglés pronto en mi blog  JC Giraldo .

 

 


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