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El Marketing, Social Media y Lo Grandioso De La Co-Creation

11 diciembre, 2014

Ya no es un secreto que en esta etapa del marketing que las organizaciones ya no son más las que deciden “que” hacer o que “debemos” comprar por parte de ellas, ahora nosotros los clientes somos lo que realmente decidimos y “decimos” de acuerdo a nuestras necesidades, que es lo que las organizaciones deben de hacer, para satisfacer las mismas.

Un proceso muy importante en las consolidación de las marcas es que los clientes esten envueltos con sus ideas en el proceso de crecimiento, reingenieria y por que no del mismo pipeline de la linea del producto.

Es por eso que el día de hoy voy a escribir de la importancia del Co-Creation y otros puntos relacionados.

¿ Qué es el Co-Creation?

El Co-Creation, es una iniciativa gerencial en los negocios, que une a varias partes con el único objetivo de mejorar y producir un valorable resultado.

Otra definición interesante y más “real” es como la define Business Dictionary 

Una estrategia de negocio que se centra en la experiencia del cliente y las relaciones interactivas.

Co-Creation permite fomentar la  participación más activa por parte del cliente y asi  crear una experiencia de valor.

Se define como una tendencia empresarial.

Ahora es importante destacar que quienes hacen este trabajo son los Co-Creators, entonces más importante aún es que definamos que es un Co-Creator :

¿ Qué es un Co-Creator?

Según el portal The CoCreators, un Co-Creator es aquel profesional que desarrolla en conjunto y en colaboración productiva con el usuario final, el proceso continuo de diseño de un producto, servicio, experiencia, marca y/o herramienta de marketing y todo lo que involucre el proceso hasta el lanzamiento.

Durante este proceso hay muchas cosas que los Co-Creators desarrollan en forma integral con los clientes y las partes interesadas :

Ahora centremonos en los siguientes puntos que voy a desarrollar :

  1. La Importancia
  2. Los beneficios
  3. Organizaciones que estan enfocadas en Co-Creation .
  4. Social Media y Co-Creation

¿ Porqué es importante la Co-Creation?

Los CEO’s de ahora consideran que la Co-Creation es importante debido a que:

  • El negocio se convierte en más social
  • Permite que el cliente se involucre con la marca
  • Es una buena estrategia de negocio
  • Desarollo de nuevos productos

¿ Qué beneficios trae la Co-Creation?

Los beneficios de tener un equipo de Co-Creators que desarrollen una estrategia de Co-Creation, son muchos y van desde :

  • Construir una fuerte comunidad
  • Compartir ideas
  • Construyen y trabajan juntos
  • Critica constructiva
  • Competencia y Diversidad
  • Proactividad y dan los mejor de ellos

Si los Co-Creators tienen una background en marketing es mucho mejor y ayudaría a un mejor resultado.

Lego Co-Creation Foto

¿ Qué empresas usan o usaron Co-Creation?

Hay muchas que usan Co-Creation, pero me voy a centrar en dos muy conocidas : Coca Cola y Lego .

Coca Cola, según un artículo de Forbes, títulado : How does Coca Cola Re-Invent Itself In Changed World? ( Cómo Coca Cola se reinventó a si misma en el mundo que cambió ? ) menciona algunos datos importantes .

El hasta Octubre del 2014, Chief Marketing, Joe Tripodi, mencionó en el artículo que se enfocarón en los Millenials y crearon  estrategias de Co-Creation en tiempo real y fue riesgoso, pero los resultados fueron grandiosos.

Se hizó Co-Creation con la FreeStyle machine, que es un dispensador que permite crear al usuario su propia combinación de más de 100 combinaciones de sabores de sus bebidas, ya sea más dulce, más colorida, más burbujeante e inclusive permite ponerle nombre a la creación que hizo y guardarla en su propia app y lo más importante compartirlas en tu social network favorita; es activada en el dispensador con un código de barras generado en la misma, puedes ver el video promocional tutorial aquí.

La famosa empresa danesa tiene la Co-Creation en su ADN y la utilizó para innovar sus productos, con la  su comunidad de seguidores en social media.

Lo hizó a través por ejemplo involucrando a los consumidores con dos proyectos en su página web y retandolos a “construir” algunos juguetes, que luego muchos de ellos fueron productos terminados:

  1. Mindstorms, que invita muy sutilmente a los consumidores, a que construyan sus diseños, jueguen con ellos, compartan sus creaciones en networks dirigidas a a ellos y además de poder sus propias páginas dentro de la web o su “propia” web page donde comparten su creativad, es decir los invitó a Co-Crear, juntos. Te preguntas cuantas visitas debe de tener esa página, retando a los niños o adolescentes ?
  2. Serious Play, este proyecto de Co-Creación es muy interesante, esta dirigido a crear una mejor manera de hacer negocios, donde mediante la creación y utilizando Lego, se desarrolle las habilidades dentro de las organizaciones, osea, gamificación, para crear conciencia y asi llegar a objetivos dentro de las mismas, como bien dice la web acceder a las habilidades ocultas de ellas.Este proyecto esta dirigido a adultos, muchos de estos padres, que juego crees que les puedan comprar a sus hijos, despues de ver los beneficios de construir con Lego ?

Social Media y Co-Creation

Todos sabemos y esta demás repetirlo, el poder que tienen las diferentes plataformas en Social Media, para la Co-Creación, son un arma vital, tal como se aprecia en la web de Brian Solis en un guest post titulado  The Quality Prism: The secret to co-creating brands through social media ( El prisma de la calidad: El secreto de la co-creación de marcas a través de la social media ) en la que se detallan dos puntos importantes según mi conclusión los beneficios de las marcas al usar la Co-Creation  :

  1. Tus clientes pueden no ser fotógrafos profesionales o escritores, pero están haciendo contenido para tí y compartiendolo.
  2. Desde la perspectiva de empresa hay que alentar a los consumidores a Co-Crear juntos y la calidad debe de ser medida con la calidad vista desde el cliente y el valor que le agregará a tu marca.

Una historia interesante fue la de la famosa tienda de lujo britanica Burberry, de acuerdo con el artículo de Harvard Business ReviewCo-Creation : The Real Social Media Revolution , ( Co-Creation : La Verdadera Revolución de Social Media ) crearon una comunidad entre los departamentos de ventas y los consumidores a través de una app y no solo se limitaba a data, si no a lo que estos ultimos compartían en las diferentes plataformas o algunas ideas y asi la empresa desarrolló estrategias conjuntas con los consumidores.

Para terminar, queria hacer énfasis en lo importante que juega una vez más el cliente esta nueva etapa del marketing, del Inbound Marketing, pues ya no es más lo que las empresas dicen, son lo que los clientes dicen que quieren.

La Co-Creación, desde mi punto de vista también se puede dar con los pequeños negocios, alentando a sus clientes a participar, pues son  leales , y no se necesita mucha infraestructura, ademas tambien en mi opinión entre los clientes internos, es decir,  entre nosotros  uniendonos podemos hacer  Co-Creation juntos, finalmente podemos hacer estrategias y desarrollar buenos productos o servicios.

Si tienes algún comentario, siéntete libre de aportar.

Juan Carlos Giraldo

 

 

 

 

 

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Conociendo a Tú Buyer Persona

21 noviembre, 2014

Muchas veces seguramente has leido el término Buyer Persona, ¿verdad ?

  • Y te preguntaste ¿ Qué es realmente ?
  • ¿ Qué significa ?
  • ¿ Para qué sirve ?

Si no has tenido la oportunidad de escuchar de el o conocerlo un poco más, te lo voy a explicar en este post, para que Tú glosario de Inbound Marketing se enriquezca mucho más.

Primero que todo, el término Buyer Persona, es un término que esta incluido en el glosario que todo marketero debe de conocer, según en el siguiente artículo que publicó la empresa líder y especializada en Inbound Marketing, HubSpot, titulado  The 45 Inbound Marketing Terms You Should Know” ( Los 45 Términos de Inbound Marketing que Debes Conocer ).

Y que entre otros términos muy importantes menciona el Buyer Persona, del que nos ocuparemos en este artículo.

  • Definición de Buyer Persona

Un Buyer Persona, es una representación semi-ficticia de tú “cliente ideal”, basado en un estudio de mercados, alguna data recolectada de tus clientes .

En la siguiente plantilla podras ver lo que se necesita para crear un Buyer Persona, que te permitirá tomar acciones según tu propio objetivo.

Cómo crear un buyer persona

  • Beneficios de Buyer Personas

Según la AMA American Marketing Association, el usar en forma adecuada Buyer Personas, te puede dar una infinidad de resultados en los que se destacan :

  1. Mensaje personalizado, es decir tú estrategia esta dirigida a ese cliente especifico que deseas captar.
  2. El plan estrategico, lo construiras bajo una base solida de que es lo que tú cliente necesita
  3. Conocimiento real de tú cliente.
  4. Te permite resolver las inquietudes, necesidades de Tú audiencia.
  • Ejemplo gráfico de Buyer Persona

En la siguiente plantilla vas a observar la información de una Buyer Persona que necesitas.

buyer persona info

 Es Importante destacar que los especialistas mencionan que el Buyer Persona, es quizá la parte más importante y critica en la creación de cada aspecto del Inbound Marketing.

Por ejemplo en la siguiente infografía del  Buyer Persona Institute mencionan la efectividad del Buyer Persona mediante el : ¿Quién?, ¿Qué?, ¿Cuándo?, ¿Dónde?, ¿Cómo?, ¿Por qué?

Tal como comencé en el articulo, deseo hacer énfasis en que es muy importante enriquecer, mejorar, el glosario de conceptos que todo marketero debe de tener en esta etapa del Marketing, te servira para que tu inducción en el mundo del Inbound Marketing sea más facil y exitosa y más aún ejecutarlos en tú futuro cliente.

Juan Carlos Giraldo

¿ Por Qué Predictive Intelligence es Importante en la Estrategia de Marketing ?

3 octubre, 2014

En el mundo digital y social en que vivimos actualmente, cada día nos encontramos con diferentes conceptos, que de alguna u otra forma nos ayudan a enriquecer nuestro conocimiento y asi mejorar nuestro performance en el negocio de Social Business y Marketing Digital y sobre todo donde la Big Data, esta jugando un papel importante en las estrategias de marketing de las empresas .

Predictive Intelligence

Muchos de estos términos, quizá no son nuevos, en mi parecer, salen a luz en determinadas circunstancias y se convierten durante algún tiempo en parte de nuestro vocabulario, pero en mi opinión, no solo, debe ser parte de nuestro vocabulario, si no saber a fondo el concepto, usos y caracteristicas de estas palabras técnicas.

Y esta término es Predictive Intelligence, que acorde con la definición de Sales Exact Target es :

predictive intelligence

 Estuvé leyendo un artículo que Kyle Lacy,  quien es el Director de Global Content Marketing & Research, además es autor, speaker en Digital Marketing Trends en Sales Force Exact Target , compartió dias atras en su cuenta de LinkedIn y me inspiró para escribir este post y compartirlo con todos ustedes.

El artículo que Lacy compartió tiene como titítulo  “An Analysis of Over 140 Million Personalized Interactions” en el cual detalla los beneficios que trae el usar Predective Intelligence .

Ahora voy a detallar algunos puntos importantes que estoy seguro que te serviran para entender un poco más acerca de Predective Intelligence .

  • ¿ Para qué sirve Predective Intelligence?

Predective Intelligence, sirve para hacer un Marketing Personalizado en el cual , cada cliente mediante un click, descarga, visita o compra, en la red, nos muestran su estilo de vida, deseos o necesidades que tiene en el momento real.

Esto permitirá que las empresas conozcan el pérfil de cada uno de los clientes y a su vez estas podran diseñar o predecir QUÉ CONTENIDO, podria ser o es el más actractivo o adecuado para ese cliente y asi lograr Engagement en tiempo real.

  • ¿ Cómo funciona Predective Intelligence?

Predective Intelligence, tiene un proceso bastante detallado en cada cliente y se dá de la siguiente manera:

  1. Se recopilan datos a través de los diferentes canales observando el comportamiento del cliente y haciendo preguntas
  2.  Se utiliza estos datos para crear un pérfil de los gustos y preferencias de cada cliente.
  3. Se emparejan el pérfil del clientecon sofisticados algoritmos y la técnica orientadas al negocio, sincronización
  4.  Se predice el contenido adecuado para cada cliente y se le  ofrece experiencias a la medida de cada uno de ellos, es decir, en forma individual y última instancia, aumentar las conversiones y compromiso con la marca.
  5. Todo esto se integra con  cada producto en su respectivo canal y con en el correo electrónico, móvil y web, y asi  proporciona automáticamente este contenido en forma predictiva a cada cliente en tiempo real.
Predictive Intelligence

Funcionamiento del Predictive Intelligence

 

  • Las dos formas más importantes de Predective Intellegence:

1. Predictive Intelligence: Web

Esta es quizas la parte más importante, ya que  permite a las empresas dirigirse a los consumidores sobre la base de búsquedas, clics, visitas, acciones, comentarios, descargas y asi predecir con mejor y mayor exactitud los resultados futuros , contenidos cada uno de ellos adaptados a cada individuo.

2. Predictive Intelligence: Email

El email a pesar que ya tiene muchos años entre nosotros , esta jugando un papel muy importante , ya que el Behavioral Targeting esta tomando auge en las campañas via email.

Permite hacer sólidas campañas, por que con Predictive Intellegence, se pueden hacer campañas via email basadas en : últimas compras online, envios recibidos, recibos, etc. o hacer seguimiento, por ejemplo, cuando un cliente abandona una canasta de compra online o las últimas visitas a diferentes páginas webs.

  • Conclusiones
  1. Big Data, juega un papel importante en las estrategias de Marketing
  2. Es bueno saber el comportamiento de cada cliente y personalizarlo, mejor aún.
  3. Día a día nos damos cuenta que es importante contar con asesoria especializada para cada cliente, asi como también contar con software que nos permita mejorar el performance de cada cliente.

Me gustaria saber cual es tú opinión acerca de Predictive Intelligence, puedes comentar en la sección de comentarios.

Juan Carlos Giraldo

Fuentes :

Exact Target  Kyle Lacy LinkedIn

Imágenes:

Canva ExactTarget

 

 

 

 

 

 

Evento: Marketing de Contenidos, Historia de Exito en Sales Force

2 agosto, 2014

Hola,

El pasado 22 de Julio, tuve la suerte de asistir a un evento acerca de Content Marketing o Marketing de Contenidos, organizado aqui en la ciudad de Cambridge, Massachussets, por Curata Inc., empresa dedicada a ofrecer software especializado para la curación de contenidos en las empresas, como parte de su estrategia de marketing .

Es el proceso de un individuo (o equipo), que constatemente buscan, encuentran, organizan, anotan o contextualizan, contenido relevante y de alta calidad, de algún tema puntual, para un determinado mercado o público objetivo.

Es el proceso de un individuo (o equipo), que constatemente buscan, encuentran, organizan, anotan o contextualizan, contenido relevante y de alta calidad, de algún tema puntual, para un determinado mercado o público objetivo.

Una de las invitadas fue Amanda Nelson ( @amandalnelson ) Directora de Marketing en Ringlead, que es una empresa dedicada a analizar la data de las compañias y hacer mantenimiento de la data duplicada, haciendo asi el marketing más fácil para las compañias. Ringlead, es socio de Sales Force.

Para hacer un breve reseña, Sales Force, es una exitosa y gran empresa dedicada al CMR ( Customer relationship management ).

Amanda, con la que tuvé el placer de conversar despues del evento, dió una conferencia acerca del éxito que ella tuvo en Sales Force, mientras formo parte del equipo como Content Manager, de esta exitosa compañia, en el tema más importante para la empresa, cómo incrementar las visitas y mejorar el contenido en el  Blog de Sales Force.

Es bueno hacer hincapié,  antes de detallar los puntos , algo que me pareció una información muy importante y que lo mencionó en la apertura del evento, Michael Gerard , CMO ( Chief Marketing Office ) de Curata :

” El 71 % de las compañias incrementan su partipación en el mercado, debido a que tienen un buen contenido”

También es importante como en este corto video, Curata menciona que el marketing de contenidos se esta (es) convirtiendo en una parte muy importante dentro de la estrategia de marketing, y que en estos tiempos en el mundo digital hacerlo correctamente muchas veces demanda tiempo, energía, el publicarlo en la gente correcta, en el tiempo correcto, y como podría ayudar el tener un servicio especializado, para mejorar nuestra presencia .

 10 puntos que llevaron al éxito al blog de Sales Force

1.- Hacer tú propia Investigación.

Se debe de realizar a través del conocimiento de la data, sales content,  buscando información de primera mano, de las personas que estan inmersas en determinado campo, en este caso fue la fuerza de ventas.

2.- Conseguir al experto

Algo que ayudará mucho en el éxito de un blog corporativo o personal, es hacer un programa de Guest Blogger o Bloguero Invitado, esto incrementará la participación, ya que el bloguero invitado !! Golpea !!

3.- Piensa como los lectores

Se hizo énfasis en este mensaje  “Es No Acerca de Ti”.

Escribe con tú experiencia, sé interesante con tú cliente o seguidor, habla SU propio lenguaje, es decir, que el contenido debe de ser fácil de entender, pensando mucho en el CRM, enfocado en tu experiencia, pero recordando que no es acerca de Ti.

4.- Concentrate en el encabezado o título

Dentro de todos los puntos, este es el que hay que tener particular concentración, pues todo será acerca de este.

5.- Optimiza los post en el Blog

Esta etapa es acerca de que tenemos que optimizar los post en nuestros blogs con links, que permitan al lector dar el siguiente paso y asi ayudarles con la información.

6.- Edita, Edita, Edita y Edita….

Edita el blog cuantas veces sea necesario, hasta que no puedas más, esto es para presentar lo mejor que puedas el contenido. Da el 110 % . Si necesitas hacer más busquedas, hazlo cuantas veces sea necesario también.

7.- Diviértete !

No seas aburrido, tampoco bloguees cuando estes aburrido o sólo por hacerlo. Los lectores perciben esto.

8.- Sé creativo

Te tienes que considerar en esta etapa, el más famoso creativo, haciendo uso de todas las herramientas a la mano.

9.- Haz un equipo

Los esfuerzos son en equipo. No postees sólo, participa y que participen en tú blog . La sinergía es importante en un blog, ya que compartir, es cuidar también ( sharing, is caring ) .

Aquí, Yo quería hacer énfasis que algo que observo en US, es que todos de alguna u otra forma, tenemos apertura para integrarnos entre todos, ya sea en nuestro blogs o como en otros, es una excelente práctica, hay que aperturar la mente y que todos de alguna manera u otra tengan los créditos de haber realizado un trabajo en equipo online u offline, según sea el caso.

10 .- Crea un motor de contenidos ( Content Engine ) .

Más NO siempre es lo mejor .

Indispensable es tener un Content Engine, social media software, que vaya de la mano con tweets, webinars, infografías, Imagenes, Google Plus, LinkedIn, Facebook Page,  para tener éxito, asi podrás involucrar a tú audiencia, generar clientes potenciales y hacer crecer tú negocio.

Podemos encontrar ayuda en estos software gratuitos, para mejorar nuestro marketing de contenido, como son :

Conclusiones :

  • Estas 10 estrategias permitieron que Sales Force incrementara sus visitas de 80,000 a 350,000, lo cual nos muestra que de verdad fue exitoso, tener esto en cuenta para mejorar .
  • Si esta en el presupuesto pagar un software para mejorar nuestra presencia es mandatorio hacerlo y si no, los gratuitos.
  • Hacer énfasis a nuestros clientes que tener un blog con buen contenido incrementará su participación.
  • El contenido es uno solo, lo que varia es la forma.

Estoy seguro que les será de utilidad este post acerca de la conferencia de marketing de contenidos, como lo fue para mi y para terminar, pensé poner esta imagen de un sticker, que nos fue entregado en el evento y que deja en claro lo que es el marketing de contenidos .

Curata

Stop : El Marketing de Contenidos Egocentrico

Juan Carlos Giraldo.

Fuentes: Asistencia al Evento, Curata, Sales Force.

Plantillas : Curata/Dropbox , Iphone

Más allá de Social Media : El Social Business

17 julio, 2014

Hola,

Algo que coincido con muchas personas y lideres, al menos aqui en US,  es que muchas veces, como que ya estamos un poco aburridos del tema y la palabra Social Media, en realidad como que muchas veces pensamos y nos preguntamos, al menos yo lo hago constantemente : ¿ Hay Algo Nuevo ?

Más allá que por ejemplo, Pinterest lanzó un nuevo botón, o que Twitter ahora tiene nuevo diseño, o que Google Plus ahora permite nombres falsos, o quizá Facebook tiene nuevas formas de compartir, o que ponle amor a tu contenido de tú blog, allá afuera hay más, mucho más y quizá mucho más importante, que aún pensar en el valor del Hashtag – que son de ayuda y nadie lo niega- o que tengo un “Me gusta” más en la página de Facebook, ¿nos ayudará a lograr nuestros objetivos?

La respuesta es NO al 100 % , tener presencia en estas plataformas es importante, pero más importante, es que vamos a hacer ( o hacemos ) dentro de ellas, pues estas plataformas tienen un propósito.

Estamos en la era del Inbound Marketing y nuevos conceptos, los profesionales que estamos en este negocio y que estamos INTERESADOS en dar un paso más adelante, TENEMOS que YA estar en otro nivel en esta profesión o campo de expertise, como por ejemplo saber como integrar las estrategias y aprender más y enseñar más ( entre nosotros y a nuestros clientes ).

Terminando de leer el ebook de Brian Solis y Charlen Li , fundadores de Altimeter Group : The 7 Success Factors of  Social Busines ( Los 7 Factores Exitosos de Social Business ) .

Mencioná entre sus primera páginas lo siguiente, cuando preguntas a un futuro cliente o a algún dueño de un negocio cómo es su estrategia en Social Business, la primera respuesta es : ” Claro que Si, estamos en Facebook ..!” y continuan con una lista de SIs, como por ejemplo:

  • Si en Twitter,
  • Si en YouTube,
  • Si tengo un plan de contenidos,
  • Si  uso métricas, revisamos los “likes”, retweets, etc.

Solis y Li en el libro dicen : que esto NO es una estrategia, es una serie de tácticas y herramientas que son enmascaradas como un PLAN .

En mi opinión que importante es esta ultima parte, para diferenciarnos de otros social media, definitivamente es el punto que marca LA diferencia, además por cierto que es una gran arma de venta, para iniciar contacto y profesionalmente y en foma ética ver lo que su actual consultor esta haciendo o no.

Las organizaciones de ahora NO pueden trabajar aisladas dentro de ella mismas, ahora los canales de Social Media deben de estar integrados y alineadas con la estrategia y objetivos de la empresa y ser participativa.

Solo al parecer, tal como mencionan en el libro, solo las grandes organizaciones tienen  :

  1. Las iniciativas de Social Media claras y estan alineadas con la estrategia y objetivos de negocios de la organización.
  2. Estas organizaciones invierten en que exista un alineamiento organizacional que soporte y permita la ejecución de la estrategia.

Mi querida amiga Natascha Thomson en su último post : “Don’t Focus on Social Media. Focus on Becoming a Social Business” ( No te enfoques en Social Media. Enfocate en convertirte en Social Business”), menciona:

Natascha Thomson Social Biz

Natascha Thomson. Social Business

¿No es tiempo de enrolar Social Media con marketing, RRPP y Analiticas ? Si, el término más importante es : Marketing Integrado. Usar social media de manera aislada no tiene ningún sentido”

En mi opinión, es hora de involucrar a todos los miembros de la organización – y ese debe de ser el mensaje que debemos proponer a los clientes – por que la mejor estrategia muchas veces es mirar dentro, en lugar de mirar afuera, o lo que tú competidor esta haciendo, o si tiene más “Me gusta” que tú.

Yo tengo un pensamiento “Si los grandes lo hacen, con mayor razón los pequeños deben hacerlo, para que lleguen a ser grandes”.

Muy interesante el mensaje en el siguiente template que IBM muestra acerca de Social Business :

IBM Social Business Template

IBM Social Business Template

“Quiero entender lo que motiva a los clientes, llevar relevantes experiencias personales y medir el valor de la participación en todos los canales”

Para terminar este post, cosas a considerar:

  • Definir siempre la visión con pasión e involucrar a todos los miembros de la organización.
  • Invertir en tecnología ( que va desde plataformas como Hubspot, Sprinklr, etc, y hasta por que no nuevos equipos y software)
  • Haz el social business con alegria poniendo el lado humano a dar soporte a Tú plan.

Cada día hay mucho que aprender e inovar, no te estanques en lo básico y lo repetitivo, crea, propone ideas, involucra, trabaja en equipo, haz networking, investiga, Sé Inbound !, todo esto y más es ahora el Social Business…

Adáptate al cambio !

Juan Carlos Giraldo

Fuentes: Altimiter Group, Marketing Xlerator, e-book, IBM, Hubspot, Social Business Program

 

 

 

 

 

 

 


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